Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

1. Le service

Clef aide les conciergeries à recevoir les demandes de leurs clients, à trouver et prévenir des prestataires, à suivre les interventions et à préparer les factures. Il est édité par Clef (voir les mentions légales).

2. Qui peut l'utiliser

Clef est réservé aux professionnels majeurs (18 ans ou plus), pour leur activité professionnelle. En créant un compte, tu confirmes remplir ces conditions. Le service n'est pas destiné aux mineurs.

3. Ton compte

Tu choisis un mot de passe et reçois un code de secours. Garde-les pour toi. Si un appareil est perdu, retire-le depuis « Mon compte ».

4. Essai gratuit

À la création du compte, la page des offres te propose d'essayer gratuitement l'offre de ton choix pendant 14 jours. Pour démarrer l'essai, tu enregistres un moyen de paiement (carte bancaire). Rien n'est prélevé pendant l'essai.

• Abonnement automatique à la fin de l'essai : en démarrant l'essai, tu acceptes expressément que l'offre essayée démarre automatiquement à la fin des 14 jours. Le premier mois est alors prélevé sur ta carte, au prix et à la date affichés sur le bouton de démarrage de l'essai, puis chaque mois (voir l'article 5).
• Confirmation : dès le début de l'essai, tu reçois un e-mail qui récapitule l'offre, son prix, la date du premier prélèvement et le lien pour arrêter. Aucun autre rappel n'est envoyé avant le prélèvement.
• Arrêter pendant l'essai : tu peux arrêter à tout moment avant la fin de l'essai depuis « Mon compte », en un clic : rien n'est prélevé, et tu peux télécharger ou supprimer tes données.

5. Prix et paiement

Les offres, leur contenu et leur prix sont présentés sur la page des offres, dans l'application, avant tout choix. Les prix sont indiqués hors taxes ; la TVA en vigueur s'ajoute s'il y a lieu (voir les mentions légales). Il n'y a pas de frais d'inscription ni de frais de résiliation.

• Clef simple : 29 € HT par mois avec 5 logements compris, puis 3 € HT par mois pour chaque logement en plus ; ou 290 € HT par an, puis 30 € HT par an pour chaque logement en plus. Le cœur du métier de conciergerie.
• Passe-partout : 59 € HT par mois avec 5 logements compris, puis 5 € HT par mois pour chaque logement en plus ; ou 590 € HT par an, puis 50 € HT par an pour chaque logement en plus. Toutes les fonctionnalités de Clef.

Nombre de logements : ce sont les logements enregistrés dans Clef (menu Locations). Le prix suit ce nombre. Avec l'offre au mois, un logement ajouté ou retiré compte à partir de la facture suivante. Avec l'offre à l'année, un logement ajouté est facturé tout de suite, au prorata des mois qui restent jusqu'au renouvellement ; un logement retiré fait baisser le prix au renouvellement suivant, sans remboursement de l'année en cours.

Plafonds d'utilisation : chaque offre comprend chaque mois les quantités ci-dessous, et 200 messages analysés par l'IA en plus pour chaque logement au-delà de ceux compris dans l'offre. Les compteurs repartent à zéro le 1er de chaque mois (heure de Paris) ; ce qui n'est pas utilisé n'est pas reporté. L'application affiche ta consommation dans « Mon compte ». Une action qui a échoué (erreur de l'IA ou de Google) n'est pas comptée.

• Quand un plafond est atteint, l'action correspondante est refusée jusqu'au 1er du mois suivant, avec un message qui l'explique, et tout le reste de Clef continue de fonctionner. Rien ne t'est facturé en plus, sauf si tu choisis d'ajouter une recharge.
• Recharges : avec un abonnement payé en cours (pas pendant l'essai gratuit), tu peux ajouter des utilisations pour le mois en cours, en un clic, aux prix ci-dessous. Une recharge n'est jamais ajoutée sans ton clic, elle vaut seulement pour le mois en cours (ce qui n'est pas utilisé n'est pas reporté) et elle s'ajoute à ta prochaine facture d'abonnement, sur une ligne à part. Le total des recharges est limité à un montant par mois (20 € HT par défaut), que tu peux changer ou mettre à zéro dans « Mon compte ».
  • 1 000 messages analysés par l'IA en plus : 3 € HT
  • 100 questions à Kéa en plus : 1,50 € HT
  • 50 rédactions et traductions en plus : 1,50 € HT
  • 50 dictées analysées en plus : 1,50 € HT
  • 50 recherches Google en plus : 2,50 € HT
• Seule exception, les factures électroniques : elles ne sont jamais bloquées, pour que tu puisses toujours facturer tes clients. Au-delà du nombre inclus, chaque facture électronique coûte 0,50 € HT et s'ajoute automatiquement à ta prochaine facture d'abonnement, où elle apparaît sur une ligne à part. Avec les recharges que tu choisis, ce sont les seuls suppléments possibles en plus du prix de l'offre.

Conditions de paiement entre professionnels (articles L441-1 et L441-10 du Code de commerce) :

• l'abonnement se paie d'avance, au début de chaque mois d'abonnement (offre au mois) ou de chaque année d'abonnement (offre à l'année), par le moyen de paiement choisi à la souscription ; une facture est émise à chaque paiement ;
• la facture est payable à réception, sans escompte pour paiement anticipé ;
• en cas de retard de paiement, des pénalités sont dues de plein droit, au taux de la Banque centrale européenne pour son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points, à partir du lendemain de la date d'échéance ;
• s'y ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article D441-5 du Code de commerce) ; si les frais réels sont plus élevés, une indemnité complémentaire peut être demandée sur justificatif ;
• après un rappel par e-mail resté sans effet pendant 15 jours, l'accès peut être suspendu jusqu'au paiement ; tes données sont gardées pendant la suspension.

Changement de prix : toute hausse t'est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer. Si tu ne l'acceptes pas, tu peux arrêter ton abonnement avant cette date, sans frais.

Frais facturés directement par d'autres services : ces frais ne sont pas compris dans le prix de l'offre. Clef ne les facture jamais, ne prend aucune commission dessus et ne fixe pas leurs tarifs.

• WhatsApp (Meta) : Meta facture directement à ta conciergerie, sur le compte WhatsApp Business que tu connectes, les messages envoyés depuis Clef, selon ses tarifs publics (prix par message, selon le type de message et le pays du destinataire). Tu dois enregistrer ton propre moyen de paiement chez Meta.
• Serrures connectées (Seam), si tu les actives : l'abonnement éventuel à Seam ou au fabricant de la serrure t'est facturé directement par eux.

Le coût de l'intelligence artificielle est compris dans l'abonnement, dans la limite des plafonds ci-dessus et des recharges que tu choisis.

6. Durée et résiliation

L'offre au mois est sans engagement et se renouvelle chaque mois. L'offre à l'année vaut 12 mois pour le prix de 10 : elle se paie d'avance pour 12 mois et se renouvelle chaque année. Tu peux arrêter à tout moment, en ligne, depuis « Mon compte », en autant d'étapes qu'il en a fallu pour t'abonner. L'arrêt prend effet à la fin du mois ou de l'année d'abonnement en cours : tu gardes l'accès jusque-là, et rien n'est plus prélevé ensuite.

7. Remboursement

• Le mois ou l'année commencé reste dû et n'est pas remboursé au prorata, sauf dans les cas ci-dessous. Une recharge utilisée en partie n'est pas remboursée.
• Si le service est indisponible de notre fait plus de 48 heures d'affilée dans un mois, ce mois t'est remboursé intégralement (un douzième du prix annuel pour l'offre à l'année), sur simple demande à contact@getclef.fr.
• Une somme prélevée par erreur (double paiement, prélèvement après résiliation) est remboursée en totalité sous 14 jours.
• Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé.

8. Ce que fait l'intelligence artificielle, et ses limites

L'IA propose : des demandes à partir des messages, des devis, des réponses, des traductions. Elle peut se tromper. Aucun message ne part vers un client ou un prestataire sans que tu appuies toi-même sur « Envoyer » : tu peux toujours relire et corriger avant. Vérifie les montants avant de facturer.

9. Tes obligations

• N'enregistrer que des clients et prestataires avec qui tu as une relation réelle, et les informer que leurs coordonnées servent à gérer leurs demandes.
• Respecter la demande d'une personne qui ne veut plus être contactée.
• En connectant WhatsApp, Airbnb, Booking ou Abritel, respecter leurs propres conditions : celles de WhatsApp Business de Meta, et, pour les plateformes de réservation, ne pas t'en servir pour détourner les voyageurs hors de la plateforme.
• Ne pas utiliser Clef pour envoyer de la publicité non sollicitée, et n'écrire en premier sur WhatsApp qu'aux personnes qui l'ont accepté, comme l'exigent les règles de Meta.
• Vérifier et conserver les factures que tu émets à tes clients : l'obligation légale de conservation (10 ans) reste la tienne. Pense à les télécharger avant de supprimer ton compte.
• Respecter la réglementation de ton activité, qui reste sous ta responsabilité : en particulier, si tu encaisses des loyers ou des fonds pour le compte de propriétaires, détenir la carte professionnelle et la garantie financière exigées par la loi Hoguet (loi n° 70-9 du 2 janvier 1970) ; déclarer et reverser la taxe de séjour ; respecter les règles locales sur les meublés de tourisme. Les relevés propriétaires et les exports de Clef sont des outils de calcul : ils ne remplacent ni une comptabilité ni un mandat de gestion.

10. Protection des données de tes clients (article 28 du RGPD)

Pour les données de tes clients, voyageurs, résidents et prestataires, ta conciergerie est responsable du traitement et Clef est sous-traitant. Nos engagements complets sont dans l'accord de traitement des données, qui fait partie de ces conditions et que tu acceptes avec elles.

11. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que Clef fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne d'un prestataire technique). Notre responsabilité est limitée aux dommages directs, dans la limite des sommes payées sur les 12 derniers mois.

12. Avis et témoignages

Clef ne publie aucun avis ni témoignage inventé. Les notes affichées lors de la recherche de prestataires sont celles de Google, indiquées comme telles, et ne sont ni vérifiées ni modifiées par Clef.

13. Changement des conditions

Si ces conditions changent, tu en es informé dans l'application et tu dois les accepter à nouveau pour continuer. Tu peux aussi refuser et supprimer ton compte.

14. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige relève de : Tribunal de commerce de Sens.